Termos de Garantia

1. SOBRE A GARANTIA

A X-ONE BRASIL assegura ao consumidor garantia contra vícios de fabricação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), para produtos adquiridos no Brasil por meio de revendedores autorizados.

A garantia é válida desde que:

• produto tenha sido utilizado conforme as instruções de uso;

• A ativação tenha sido realizada dentro do prazo estipulado;

• Não haja indícios de mau uso, modificação ou intervenção por terceiros não autorizados.


Importante: Esta garantia não se trata de seguro contra danos totais no aparelho, mas sim cobertura específica conforme descrito neste termo.


2. REGISTRO DA GARANTIA (OBRIGATÓRIO)

O registro deve ser realizado em até 3 (três) dias úteis após:

• Compra em loja física (data da nota fiscal); ou

• Recebimento do produto (para compras online).

• O cadastro deve ser feito exclusivamente pelo portal oficial da marca: https://garantia.x-onebrasil.com.br/

• A ausência de registro no prazo impossibilita a ativação da garantia de quebra.

• Após análise, o consumidor receberá confirmação de ativação por e-mail em até 5 dias úteis.


3. CONDIÇÃO ESSENCIAL — USO DE CASE ANTI-IMPACTO

A garantia de tela, verso e câmera é válida apenas quando o aparelho estiver protegido por case anti-impacto. Cases consideradas anti-impacto devem possuir:

• Bordas elevadas;

• Reforço nas quinas interno ou externo;

• Estrutura com absorção de impacto.


Exemplos:

Importante: Cases finas, decorativas ou sem absorção de impacto não são consideradas anti-impacto e sua garantia poderá não ser ativada.


4. O QUE NÃO ESTÁ COBERTO (verifique o anexo no fim do termo)

A garantia não cobre:

  • Danos ao display (manchas, linhas, touch inoperante);
  • Danos internos (placa, Face ID, sensores, câmera frontal);
  • Aparelhos com oxidação, sensor de umidade ativado, estrutura empenada ou parafusos oxidados;
  • Dano pré-existe no momento do registro;
  • Mau uso, negligência ou impacto estrutural severo;
  • Testes intencionais com objetos perfurantes ou impacto repetitivo;
  • Produtos adquiridos fora da rede autorizada (Produtos X-ONE adquiridos em outros países não possuem garantia no Brasil).

 

5. PROCESSO DE ACIONAMENTO

Para solicitar a garantia:

a) Entre em contato com nosso canal oficial no WhatsApp;
b) Anexar:

  • 1 (uma) Frontal com a tela ligada no IMEI (para ter acesso ao IMEI, basta discar em seu chamador *#06#;
  • 3 (três) fotos da tela quebrada de diferentes ângulos sem a capa de proteção;
  • 1 (uma) foto do verso do aparelho sem a capa de proteção,
  • 4 (quatro) fotos das quinas/laterais do aparelho sem a capa de proteção,
  • 1 (uma) foto da capa que utiliza;
  • 1 (uma) foto da sua identidade contendo CPF,
  • 1 (uma) foto comprovante de seu endereço atual.

 

Importante: Para que a análise técnica seja realizada corretamente, é terminantemente proibida a remoção da película de proteção da solicitação de garantia antes da avaliação pela assistência técnica autorizada indicada pela X-ONE BRASIL.


5.1 Caso seja constatada a remoção da película ou qualquer alteração no dispositivo antes da análise, a garantia poderá ser automaticamente invalidada, uma vez que a integridade do produto é necessária para verificação da causa do dano.

Todas as fotos citadas anteriormente devem ser tiradas após a quebra. No corpo do e-mail ou whatsapp relate os detalhes que ocasionaram a quebra.

 

6. PRAZOS DE REPARO

  • Envio do aparelho: até 7 dias úteis após solicitação e recebimento do código de postagem;
  • Prazo médio de reparo: até 10 dias úteis após chegada do aparelho na assistência autorizada indicada caso haja disponibilidade imediata da peça, SE não houver disponibilidade da peça para reparo em estoque esse prazo será estendido.


Importante: A função localizar só poderá ser desativada após a chegada do aparelho na assistência indicada.

As despesas de envio são custeadas pela X-ONE via logística reversa.
A embalagem adequada é responsabilidade do consumidor.

7. PRAZO PARA ENVIO DO APARELHO

Após a abertura da solicitação de garantia e recebimento das orientações pelo SAC, o consumidor deverá realizar o envio do aparelho para análise técnica no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.

O não envio do aparelho dentro deste prazo poderá resultar no cancelamento da solicitação de garantia, sendo necessário realizar uma nova abertura de chamado, desde que o produto não apresente novos danos e ainda esteja dentro do prazo de vigência da garantia.

8. SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO

A X-ONE poderá substituir por produto idêntico ou similar de mesmo valor e finalidade, caso o original esteja descontinuado.

O prazo da garantia X-ONE não é renovado com a substituição.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

A garantia é válida em todo o território nacional.
O produto deverá ser apresentado sempre que solicitado para análise técnica.

O não cumprimento das condições previstas neste termo invalida automaticamente a garantia.