Termos de Garantia

1. Sobre a garantia

A X-ONE BRASIL garante ao consumidor cobertura contra vícios de fabricação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), para produtos comprados no Brasil em revendedores autorizados.

A garantia é válida desde que:

• o produto tenha sido usado conforme as instruções de uso;
• a ativação tenha sido feita dentro do prazo estipulado;
• não haja indícios de mau uso, modificação ou intervenção de terceiros não autorizados.

Importante: esta garantia não é um seguro contra danos totais no aparelho. Ela é uma cobertura específica, conforme descrito neste termo.

2. Registro da garantia (obrigatório)

O registro deve ser feito em até 3 (três) dias úteis após:

• a compra em loja física (data da nota fiscal); ou
• o recebimento do produto (para compras online).
• 
  

O cadastro deve ser feito somente pelo portal oficial da marca: https://garantia.x-onebrasil.com.br/

Sem o registro dentro do prazo, não é possível ativar a garantia de quebra.

Depois da análise, o consumidor recebe por e-mail a confirmação de ativação em até 5 dias úteis.

3. Condição essencial: uso de case anti-impacto

A garantia de tela, verso e câmera só vale quando o aparelho estiver protegido por nossas películas e por uma case anti-impacto (X-ONE e/ou outras marcas).

Uma case é considerada anti-impacto quando tem:

• bordas elevadas;
• reforço nas quinas, interno ou externo;
• estrutura que absorve impacto.
• 
  

Exemplos de cases anti-impacto: capas transparentes com quinas reforçadas, capas com borda elevada em volta da tela e do módulo de câmera, e capas com laterais estruturadas para absorver impacto.

Importante: cases finas, decorativas ou sem absorção de impacto não são consideradas anti-impacto. Nesses casos, a garantia pode não ser ativada.

4. O que não está coberto (veja o anexo no fim do termo)

    A garantia não cobre:

• danos ao display (manchas, linhas, touch inoperante);
• danos internos (placa, Face ID, sensores, câmera frontal);
• aparelhos com oxidação, sensor de umidade ativado, estrutura empenada ou parafusos oxidados;
• dano que já existia no momento do registro;
• mau uso, negligência ou impacto estrutural severo;
• testes intencionais com objetos perfurantes ou impacto repetitivo;
• produtos comprados fora da rede autorizada (produtos X-ONE comprados em outros países não têm garantia no Brasil).

5. Como acionar a garantia

Para solicitar a garantia:

1. Entre em contato com nosso canal oficial no WhatsApp.

   2. Envie:

• 1 (uma) foto frontal com a tela ligada mostrando o IMEI (para ver o IMEI, disque *#06# no seu telefone);
• 3 (três) fotos da tela quebrada, de ângulos diferentes, sem a capa de proteção;
• 1 (uma) foto do verso do aparelho sem a capa de proteção;
• 4 (quatro) fotos das quinas/laterais do aparelho sem a capa de proteção;
• 1 (uma) foto da capa que você usa;
• 1 (uma) foto do seu documento de identidade com CPF;
• 1 (uma) foto do comprovante de endereço atual.
• 

Importante: para que a análise técnica seja feita corretamente, é proibido remover a película de proteção antes da avaliação pela assistência técnica autorizada indicada pela X-ONE BRASIL.

5.1 Se for constatada a remoção da película ou qualquer alteração no aparelho antes da análise, a garantia poderá ser invalidada automaticamente, porque a integridade do produto é necessária para verificar a causa do dano.

Todas as fotos devem ser tiradas depois da quebra. No e-mail ou no WhatsApp, conte em detalhes como a quebra aconteceu.

6. Prazos de reparo

• Envio do aparelho: até 7 dias úteis após a solicitação e o recebimento do código de postagem.
• Prazo médio de reparo: até 10 dias úteis após a chegada do aparelho na assistência autorizada indicada, se a peça estiver disponível em estoque. Se a peça não estiver em estoque, esse prazo será estendido.
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Importante: a função Buscar (Localizar) só pode ser desativada depois que o aparelho chegar na assistência indicada. As despesas de envio são pagas pela X-ONE via logística reversa. A embalagem adequada é responsabilidade do consumidor.

7. Prazo para envio do aparelho

Depois de abrir a solicitação de garantia e receber as orientações do SAC, o consumidor deve enviar o aparelho para análise técnica em no máximo 7 (sete) dias úteis.

Se o aparelho não for enviado nesse prazo, a solicitação poderá ser cancelada. Nesse caso, será preciso abrir um novo chamado, desde que o produto não tenha danos novos e ainda esteja dentro do prazo de garantia.

8. Substituição do produto

Se o produto original estiver descontinuado, a X-ONE poderá substituí-lo por um produto idêntico ou similar, de mesmo valor e finalidade.

O prazo da garantia X-ONE não é renovado com a substituição.

9. Disposições finais

A garantia é válida em todo o território nacional.

O produto deve ser apresentado sempre que for solicitado para análise técnica.

O não cumprimento das condições deste termo invalida automaticamente a garantia.

Prazos de garantia por produto

Películas frontais

• Extreme Shock Eliminator Frontal (3ª geração, 2D Full): 3 meses de garantia de tela.
• Extreme Shock Eliminator (4ª geração): 4 meses de garantia de tela.
• Confidential 180° (3ª geração): 3 meses de garantia de tela.
• Confidential 180° (4ª geração): 4 meses de garantia de tela; 6 meses de garantia de tela somente para iPhone 16 Pro Max e linha 17.
• Película Armorvisor (4ª geração, Privacy): 4 meses de garantia de tela; 6 meses de garantia de tela para iPhone 16 Pro Max e linha 17.
• Película Sapphire Series: 3 meses de garantia apenas contra defeito de fabricação. Não inclui quebra de tela.
• Extreme Shock Eliminator (5ª geração): 4 meses de garantia; 5 meses de garantia se usada com uma capa de proteção X-ONE.
• Extreme Shock Eliminator Matte/Fosca (5ª geração): 4 meses de garantia de tela até a linha 16; 6 meses de garantia de tela a partir do iPhone 16 Pro Max.
• Película 6ª Geração: 6 meses de garantia de tela.
• Película iPad (3ª geração): 3 meses de garantia, desde que usada com uma capa de proteção X-ONE.

• Películas máquina
• Pack Extreme AR Pro: 5 meses de garantia de tela.
• Pack Extreme 7H: 4 meses de garantia.

Películas traseiras

• Extreme Shock Eliminator (protetor de verso): 3 meses de garantia do vidro do verso, desde que usado com uma capa de proteção X-ONE ou outra capa antichoque.

Películas de câmera

• Câmera Armor: 3 meses de garantia do vidro das lentes da câmera. Não inclui flash nem vidro lateral.
• Câmera Armor PRO: 3 meses de garantia do vidro das lentes da câmera; 4 meses se usada com uma capa de proteção X-ONE. Não inclui flash nem vidro lateral.

Películas Apple Watch

• Apple Watch Extreme 3D: 3 meses de garantia do vidro, desde que o relógio seja original Apple.
• Película para Apple Watch Ultra: 3 meses de garantia do vidro, desde que o relógio seja original Apple.

KITS

Kit Pro:

• 4 meses de garantia de tela;
• 1 ano de garantia contra defeito de fabricação;
• 3 meses de garantia de amarelamento;
• 12 meses de garantia de amarelamento para capas a partir do iPhone 14.

Kit 2.0 / 3.0:

• 4 meses de garantia de tela;
• 1 ano de garantia contra defeito de fabricação;
• 3 meses de garantia de amarelamento;
• 12 meses de garantia de amarelamento para capas a partir do iPhone 14.

Cases anti-impacto

• Dropguard PRO / Glitter / Holographic / Forever Clear: 1 ano de garantia contra defeito de fabricação; 12 meses de garantia de amarelamento para capas a partir do iPhone 14 e Samsung. Exceto a lâmina das versões Splash Pool e Flow Zen, que não têm garantia.
• Dropguard 2.0: 1 ano de garantia contra defeito de fabricação.
• Dropguard 3.0 / 3.0 Colors: 1 ano de garantia contra defeito de fabricação.
• Dropguard 2.0 iPad: 1 ano de garantia contra defeito de fabricação.
• Magnetic Case AIR: 1 ano de garantia contra defeito de fabricação.

Carregadores de tomada

• PD 30W: 3 anos de garantia.
• GaN Turbo 140W: 3 anos de garantia.
• GaN Turbo 65W: 3 anos de garantia.
• GaN Turbo Display 140W: 3 anos de garantia.
• GaN Turbo Retrátil 65W: 3 anos de garantia.

Cabos

• Zoom Cable: 3 anos de garantia.
• Ultra Pro Cable e Cable LED: 5 anos de garantia.
• Cabo Boltlink 100W: 2 anos de garantia.
• Cabo NeoLine 60W: 2 anos de garantia.
• Cabo Quantum Flex 60W: 2 anos de garantia.

Carregadores portáteis (power banks)

• Nano Power Bank 5.000 mAh: 3 anos de garantia.
• Nano Power Bank 10.000 mAh: 3 anos de garantia.
• Nano GO Power Bank 10.000 mAh: 3 anos de garantia.
• Power Bank Orbit 10.000 mAh: 2 anos de garantia.
• Power Bank Stellar 27.000 mAh: 3 anos de garantia.

O que não está coberto (exemplos)

Estes são exemplos de impacto estrutural severo, que não têm cobertura:

• Aparelho com a estrutura (carcaça) amassada ou rompida, com a tela solta e componentes internos expostos;
• Aparelho com a moldura deformada e o vidro traseiro arrancado ou destruído;
• Quina com a moldura entortada e o vidro traseiro rachado acompanhando a deformação;
• Verso e laterais com várias marcas de impacto, lascas e arranhões profundos espalhados pelo aparelho.